科伦坡卡航转机的奇葩遭遇

写这篇文章，是为了提醒购买卡塔尔航空公司机票在科伦坡转机的旅友，慎重选择。

下面就来看看我们在科伦坡转机的奇葩遭遇：

2016年2月13日，我通过卡塔尔航空公司官网，购买二张2016年3月10日21:10由科伦坡经多哈转机飞德黑兰的机票,通过建行信用卡网上支付。
当天收到卡塔尔航空预定确认邮件。
    因2月20日要出发去缅甸，2月16日电话咨询建行信用卡中心机票价格后，当天存入折合的美金价，这在3月初的建行信用卡帐单中已明确记录。
 
    2016年3月9日，为转机，我们来到科伦坡，3月10日18:00到科伦坡机场，并准时来到卡航值机柜台办理登机手续。
    办理柜台进程缓慢，排队静候多时轮到我们，按要求我们出示护照、中国上海签发的伊朗旅游签证、科伦坡飞德黑兰和德黑兰飞上海的来回行程单复印件。
不知何故，需要我提供购买机票支付的建行信用卡，间接得知卡航没有扣款成功，需要我信用卡验证，并要我提供资料确认支付的信用卡就是我本人。遗憾的是我没带建行信用卡，带了一张浦发银行的信用卡，为了验证我的身份，我提示这张非支付机票的浦发卡可以确认我身份,至于确认资料，我们在咨询工作人员，需提供怎样的资料？得知我不能提供支付的信用卡，柜台工作人员请示部门经理，部门经理告诉我们旁边稍等（后面很多需要办理登机手续的人，为了配合卡航工作，我们接受旁边稍等的建议，静候回复并自己也在想解决办法），在请示卡航科伦坡负责人--一个高高瘦瘦黑黑、体型偏瘦的中年男性（很抱歉叫不上名，后面从多方面得知这位是卡航科伦坡办事处负责人）。没想到这位负责人没和我们沟通，却看到他黑着脸怒斥柜台工作人员打印出我们的机票， 工作人员马上用笔划为作废，然后无奈的摇头摊手，不能登机（刷护照机票能打印出来，说明扣款成功，不存在扣款没有成功的说法）。
期间，我们得到一位英语很好的同胞帮忙和卡航工作人员沟通，是否还有其他办法解决，若还有空位，我们愿意再买二张当班机票，但一切白费，同胞得到的答复是：给过你们另外支付保证金的机会，你们没有采纳，现在他们已经接到领导通知，不接待你俩，也不回答你俩的任何问题，一句话，不能登机。
我英语不好，同伴的英语简单的够用但可能专业用语不精通，前面的沟通我们并没有听到保证金这一说法，我们都愿意重新买机票，怎么会不愿意付保证金？当时就想，只要离开这个地方，不耽搁行程，机票事情回来再说。但从他们的眼神、表情、形体语言可以看出，我们已经被孤立，整个卡航值机人员都不敢回答我们任何问题，更别说帮我们解决问题了。
 
为什么？？？！！！
中国乘客在卡航就是这个待遇？就算前面没有理解，后面也应该给我们改正的机会，但一切都没有，连沟通都人为阻碍。是我们触犯了法律？还是因为我们是中国人？不能去伊朗旅游？为什么这样对待我们？
    我现场也看到被抽查银行卡没带的西方人，他们都能马上解决，不影响登机，为什么我们不能？
      
为了转机，我们是落地签来到科伦坡，停留时间只有二天，一天已经过去，第二天一定要离境，去不了德黑兰，就只能打道回府。在人生地不熟、语言又不通的科伦坡机场，我们求助当地机场人员，机场人员出面和卡航工作人员沟通，惊讶于卡航工作人员的回复：卡航负责人已经发出指令，不允许下属任何人接待解决我们二个中国人的事情（尽管我不懂当地语言，但当时现场的神态举止让我感受到卡航这种态度，现得到验证）。善良的机场人员同情我们，把我们转给阿联酋航空公司科伦坡办事处的负责人，同样是负责人，阿航的负责人让我们感到亲切，马上派自己员工去卡航办公室了解情况，同样惊讶于卡航一位经理的回答：卡航负责人已经发出指令，不允许下属任何人接待解决我们二个中国人的事情。阿航负责人在了解情况后，听取我们意见，最后建议我们现金重新购买卡航第二天（3月11日）上午9:25科伦坡经多哈转机飞德黑兰的机票，并委托专人帮我们办理，当晚一直忙到凌晨2点多。得到素不相识的贵人相助，让我们重燃希望，相信世界是光明的……。
 
  3月11日一早，我们早早等候，第一个来到卡航值机柜台办理登机手续（换了一个值机柜台），没想到工作人员看到我们的机票，
说，已经接到上级指令，你们二个中国人不能登机。
为什么？难道我们机票又有啥问题？这次可是现金购买的。
说不到机票问题，这次提出签证有问题。
问：签证哪里有问题？请指出。这可是中国上海办理的签证，得到伊朗政府的确认。再说，伊朗对持中国护照的中国公民可以办理落地签。我中国政府都同意本国公民去伊朗旅游，且得到伊朗政府认可，你卡航工作人员有什么理由说我们签证有问题，不让我们出境？
几个卡航工作人员商量后又说，请我们旁边等候，再请示，会马上回复我们。昨天的故伎重演？我们把昨天的遭遇叙述了一遍，希望今天马上解决并回复我们。看得出他们的眼神也是同情，出于无奈，和负责人再沟通，等候新指令。
    我们也没想到，卡航会这样有意为难我们，难道卡航有种族歧视？中国伊朗怎么了？科伦坡的卡航令人愤慨。
    与此同时，我们也在咨询其他航空公司，求得解决途径，首先得到肯定的是卡航没有理由不放我们出境。
    这次得到一位高个美女的回复，允许登机，并竖起大拇指，很友好的预祝我们旅途顺利，对祝福非常感谢，我们庆幸卡航科伦坡办事处还有正直的员工。
科伦坡转机，如噩梦般，一步之遥差点断送我们的行程，让我们对科伦坡、对卡航有了新的认识。
    伊朗的行程就这样在这种郁闷忧伤的心情中开始，出关至登机口的这一段路，默默无语，如同行走的僵尸，眼泪往心里流，心情可想而知。
 
    3月28日旅游回来，4月1日开始走上卡航投诉之路，经过多次邮件、电话，5月3日收到官网上购买的二张全额机票款（包括汇率变动因素在内），精神损失和其他赔偿都没有支持。
 
在这里我要把沟通的重点罗列如下：
1、科伦坡卡航人员说给过我们再付保证金登机，我们没有采纳，后面就拒绝我们登机，即使我们提出重新购买机票，也不行。
当时我们没有听到（也可能是我们没有听懂），后面知道此，难道也不可以改正重来？
2、重点是第二天，我们现金重新购买机票，手续齐全，仍不让登机，理由竟然是接到上级指令，最后又无中生有的说到签证有问题。在我们追问谁发的指令时，上级没了，说成是同事发的指令。
请问：任何同事都能发此类阻扰游客登机的指令，任何同事都会执行？卡航的管理体制正常吗?
3、邮件通知过我，提醒我信用卡验证。我回来后翻了邮件，确实是有邮件来，但是全英文邮件，看不懂。购好机票的6天后我将出发，6天里我要办理伊朗签证等，我当时看到过这个邮件，因是英语，无暇顾及。
我不禁要问：卡航官网是中文版的，这是为了便于中国游客购票，但为啥不将中文服务进行到底，邮件也发中文，或者电话提醒客人，既然这么重要的通知，我想号称五星服务的卡航应该很容易办到的。如果官网是英语版的，可能我不方便购买，后面的事情也不会发生。
 
事情已经发生，但以后可以避免，我会吸取教训。我相信，看到这篇文章的旅友，也会有所选择。
 
最后，要特别感谢卡航上海代表处的这位小姐，不管结果如何，你的工作态度和投入的时间精力，我点赞。