滑雪教练告诉你不为人知的行业秘密

一、滑雪教练都是个好销售
在进入雪场工作前，肖恩已经花了1个月时间在专业的滑雪教育机构学习并考出了一级滑行教练证书，内容包括理论、滑行、教学等部分。原以为在雪场工作可以无缝对接，不曾想到进入雪场后还有更大考验。
 
得益于万科冰雪事业部先进的培训体系，肖恩在进入万科石京龙滑雪场后又花了整整2周时间进行了岗前培训，而技术部分只占培训的一小部分，更多的是要掌握行业发展趋势、服务流程、沟通话术、礼仪、儿童教育特点等软技巧。这也颠覆了我对教练职业的理解，教练其实不光是个技术性岗位，还是个非常综合性的岗位，是雪场面对客人的最重要窗口。
 
我认为在所有技能当中，销售技能和教学技能是一个教练最重要掌握的技能。虽然肖恩对销售非常不感冒，但是通过这个雪季锻炼（凭借肖恩冰雪聪明，哈哈），也初步摸索出了滑雪教练的一些销售（专业术语：谈导）窍门，这些窍门是很多老教练不愿意分享的，这里简单分享下:
 
为什么老教练的出导率高呢？关键不在于会忽悠，而在于会看人。很多人一看就不可能请教练的，那也没必要跟到底，毕竟跟一次也要30分钟左右了。那么怎么看人呢？
1)服饰穿着？ NO！ 俗话说人不可貌相，肖恩一开始都是根据客人穿啥服饰，开啥车来判断他的好学（富裕）程度从而判断其质量，但是遇到过很多反例，只能说这是个很粗浅的判断标准。
2)人员结构？Yes！这是最有效的判断方法。请你设想下以下6类人群的出导概率：
A. 年轻夫妇   B. 3人女闺蜜  C. 3人男闺蜜   D.一家三口  E.1名老人  F.旅游团
首先， 一家三口是最容易请教练的，给小孩请教练天经地义嘛，所以我们看到带小孩的游客一般会比较兴奋。 其次女游客比男游客更容易请教练，这一方面是因为女游客更加注意安全，另外肖恩也的确感受到女同胞强于男同胞的消费力。最让我感到意外的是我曾经碰到两位50多岁游客，原以为只是来体验下看看的，没想到人家经过劝告也毫不犹豫请教练了。肖恩对于不服年龄还敢于不断尝鲜的人是非常佩服的。
答案: D > B >E >A >F >C。
3)地域因素。 因为怕得罪人，我就不说具体哪个地区的人更愿意请教练了，但是这的确是个挺明显的因素，我在雪场碰到一个广州游客，人家是主动上门找教练的，学习（生存）意识非常强~
4)沟通体验。 其实当教练在和游客初期沟通时候，从初次见面到领装备到穿装备，就已经可以决定80%的出导成功率了。
 
以上只是我列举的一些重要因素，还有很多就不一一列出了（毕竟都是行业秘密）。那么接下来就是针对不同的群体采取怎样不同谈导策略，这又是一个不可告人的秘密。在谈导的过程中我遇到过很多不同局面，比如男的想请，女的不想请；或者反过来；或者一大帮人无从下手。 面对这么多复杂情形到底怎么去谈呢？最重要的原则就是用心（好假大空）。
 
曾经我看到过一个母亲带着小孩来滑雪，经过A教练的沟通，母亲已经愿意请教练了，但这时候小孩哭了，原因是胆子小不想学。经过一阵哭闹，这名A教练放弃了努力。但是B教练看到后赶忙上前，抚摸着小孩的头，用半鼓励半激将的语气和他进行了推心置腹的沟通，最终终于成功了！  这种情形是谈导的常态，没有一个导是好谈的（所以谈导也叫抠导），只有用心体会客人的High点、痛点和痒点，才能让他们动心。
 
好了，这一篇就分享这么多。下一篇我们将正式进入教学过程，谈谈教学过程中的趣事和心得，有助你更好教导别人以及寻求一个好教练，尽情期待~
 
二、如何挑选好教练
 
肖恩立志要做个靠谱的好教练，目前虽然潜水教练要在下半年正式开启，但是滑雪教练的生涯已经给我很大的经验和启发。
首先分享下财新总编辑王硕在得到专栏《30天认知特训营》的一个观点，当你遇到这样特点的教练，你应该非常幸运：
1）经常鼓励学员；2）善于设置合适的教学步骤，引导学员逐步达到目标；3）善于发现并纠正学员错误。 这个既是我做教练的准绳，也可以留给你作为挑选判断好教练的标准。
 
教学过程中需要完成一个非常重要的思维切换，从熟练者思维切换为初学者思维。有很多动作我本来会觉得很容易，但是对一个初学者来说就是眼前的大山，因此教练千万不能急于求成，期望学员马上学会（当然也不排除有个别天才学员一学就会），而是要体会学员真切遇到的困难并共同想到解决办法。
 
虽然掌握了一套系统的单板和双板的教学体系，但是在具体的教学过程中，还是需要根据学员的不同调整教学方法。比如针对儿童、恐慌学员、老年人等特殊群体。就拿儿童举例，这里面还分不同情况：
4岁以下小孩（尤其是女孩）由于腿部力量较小，心智发育不成熟，基本上很难根据我的指令来做，所以这类学员基本就是陪玩，带着他们体验下滑雪乐趣是重点；当然安全更是第一位的。
4-7岁儿童有一定学习能力但是还未发展成熟，因此教学语言一定要非常简单、有趣。比如梨式制动要描述为”将你的两腿打开（别想歪），见过披萨吗？两个腿向外发力，让你的雪板变成披萨的形状。”教学过程中还要不断鼓励他们，我曾经一个学员就是被我鼓励地从恐惧到最后上瘾了。
7岁以上孩子基本上就可以比较正式系统地去教了。
 
总的来说，我的教学风格还是比较细致和耐心的，我最得意的还是几个上了我完整单板课程的学员（一般在5天左右），在上完课后不仅肯定了我的教学能力，还在后面积极推荐其他朋友来学习。这也是我前进的最大动力。
 
三、结语
随着2022北京冬奥会的临近，国家对滑雪运动的普及和规范越来越重视，雪场的教练队伍和培训体系也将更加强大。上海作为国际化大都市我也是希望能尽快有个自己的大型室内滑雪场。
 
只要用心，没有一段经历是浪费的。滑雪教练的经历虽然有些偶然，但给要做潜水教练的我打下了很好的基础。最后也欢迎有兴趣接触滑雪运动的你找我教学相长~
 
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