美亚旅游意外险.团险.FAQ

下面是通过磨房在线购买美亚旅游意外险团险可能会遇到的一些问题，如果我猜得准，请给我鼓鼓掌，如果还有其他问题，可以把问题扔出来（跟贴或发邮件到 baoxian@doyouhike.net ） 。
  
投保操作问题
Q：如何通过网上投保？
A：登陆以下页面： http://www.doyouhike.net/baoxian/ （请使用IE打开），根据提示可完成投保。
  
Q：我支付时出现一些问题，想要重新支付，如何操作？
A：进入查询界面 http://www.doyouhike.net/baoxian/check.php，输入被保险人的身份证号码查询。你可看到未支付的条目，点击“立即支付”按钮可以重新进入支付界面。需要注意的是，如果有多人在一次投保的列表中，则须支付所有保费。
  
目前大家反馈支付的问题：中国银行在深圳不支持通过快钱进行网上支付；农业银行每日最高支付限额200元，不能顺利购买年险。推荐使用招商银行卡进行支付。相关信息更新中，也欢迎你说说你遇到的支付的问题。
  
Q：支付成功后需要多长时间才能收到确认投保成功的邮件？ NEW
A：支付成功即购买成功，系统会即时发送投保成功的确认邮件给被保险人。您的保险将在生效日开始生效。
  
Q：支付成功后如何得知我已投保成功？
A：你可以通过以下两种途径确认：
  - 1、邮件确认。若您投保成功，将会收到一封主题为“投保成功”的邮件，邮件内会有您的保险单凭证号、投保信息等。
  - 2、网上查询。登录 http://www.doyouhike.net/baoxian/check.php 通过身份证号码来查询您的保险订单处理状态。如已投保成功，会显示：“购买成功，请检查邮箱收取确认信。”。同时显示保单凭证号。
  
Q：投保成功后是否有什么凭证？
A：当您投保成功后，您会收到一封确认信，邮件中包含一个“保险单凭证号”及您的保险计划（您也可以通过网上查询得知您的保险单凭证号）。您投保的是团险，因此没有单独的电子保单。“保险单凭证号”作为保单的唯一标识，可用于办理查询、紧急救援、理赔等事务。购买年险者将收到美亚AIAS紧急救援卡。需要发票也请在通讯地址栏注明。
  
Q：我支付成功后通过查询界面已查询到我的保单已经“购买成功”，但我一直没有收到邮件，是怎么回事？
A：-1、查询到“购买成功”和“保险单凭证号”，说明您的信息已由美亚成功处理，保单将于生效日起生效。“保险单凭证号”作为保单的唯一标识，可用于办理查询、紧急救援、理赔等事务。未收到确认信对保单有效性没有任何影响。
确认信是购买成功时由系统同步发送到您邮箱的。由于邮件系统的兼容性问题，磨房发往sina.com的邮件会被新浪丢弃，发往hotmail.com的经常不稳定。
为了快捷正常的收到确认信，建议您不要留sina, hotmail和sohu的邮箱。若您查询到购买成功而未收到确认信，可发邮件到 baoxian@doyouhike.net ，留您其他email地址，我们会将确认信发到您的新邮箱中。
- 2、网上查询。登录http://www.doyouhike.net/baoxian/check.php 通过身份证号码来查询您的保险订单处理状态。如已投保成功，会显示：“购买成功，请检查邮箱收取确认信。”。同时显示保单凭证号。
  
Q：个人信息怎样修改？
A：请将正确信息E-MAIL：baoxian@doyouhike.net，即可获得修改。
  
保险产品
Q：网上投保的保险和以前AIG的“畅游神州”等保险有什么不同？
A：
- 网上投保的产品都是团险，是我们与美亚专为户外运动和旅游设计，并在投保单上载明"承保热门运动，如潜水、滑水、滑雪、滑冰、跳伞、骑马、攀岩等"。以前AIG的“畅游神州”“乐悠游”“万国游踪”“商旅通”等是个人险。
- 团险产品的保险计划是根据我们的需求专门定制（可参考 http://www.doyouhike.net/forum/187365,0,0,1.html ），从户外运动和旅游的角度看性价比较个人更高。
- 团险产品可网上投保，快捷方便，一次可以多人参保。
- 因为网上投保产品是团险，多人共用一个保单，所以被保险人只有保险单凭证号；投保个人险的有独立的电子保险单。
  
Q：有了这种团险，是否意味着以前的“畅游神州”“乐悠游”“万国游踪”“商旅通”就都不需要买了？
A：团险和个人险属于不同的保险产品。每种保险有其自身的特点。团险给您更便捷的购买渠道和更高的性价比。但个人险也有其不同的作用，海外游如果需要更高的保障，可以选择“乐悠游”、“万国游踪”、“商旅通”等保险，特别是去欧洲申根国，就必须选择“乐悠游”、“万国游踪”或“商旅通”。
  
Q：一个人最多能买几份保险？
A：每次出行，美亚的各种旅游意外险产品每人只能选购一份（不论团险或个人险）。
  
Q：紧急救援服务AIAS是怎么用的？
A：“拉磨无忧”和"游遍广东"团险均提供24小时旅行支援服务，该服务由美国国际支援服务（AIAS）提供；AIAS 24小时服务热线（86-21）52989068。服务项目：医疗救援，包括安排入院许可、费用垫付和紧急医疗运送；各种咨讯服务，包括旅行、签证、天气和一般旅行资讯；特别协助，包括护照遗失、行李遗失协寻，紧急旅行协助。
请记住以上电话，一旦发生保险事故，请即拨打AIAS服务热线，提供您所在地详情、电话及您的保险单凭证号以获得支援。

Q：关于自驾车游的客人购买畅游神州的风险保障，是否驾驶者和乘客都可得到保障？是否与“在旅行期间以乘客身份（不包括被保险人本人作为公共交通工具的驾驶员、操作人员或机组成员）搭乘公共交通工具时遭遇主合同约定的意外事故”相冲突？
A：自驾车的客人,无论是乘客还是驾驶者均可以保障其乘车时的风险,但是需要注意几个免除的条款,比如:"被保险人酒后驾车、无照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具。"和"被保险人进行赛马、各种车辆表演、车辆竞赛、特技表演"
只有涉及双倍给付时才会有"在旅行期间以乘客身份（不包括被保险人本人作为公共交通工具的驾驶员、操作人员或机组成员）搭乘公共交通工具时遭遇主合同约定的意外事故"的条件限制.