磨房在线保险系统常见问题（FAQ）2009年6月更新

==== 购买过程 ====

Q：如何通过网上投保？
A：登陆以下页面：http://bx.doyouhike.net/ （请使用IE打开），根据提示可完成投保。

Q:怎样支付？
A：可以通过支付宝、网银转账、拉卡拉支付、或银行柜台，银联转账。

Q：我支付时出现一些问题，想要重新支付，如何操作？
A：进入投保界面点击“保单查询”，按提示操作，输入被保险人投保时使用的证件号码、邮箱地址查询。你可看到未支付的条目，点击“查看”按钮，可以重新进入支付界面。需要注意的是，如果有多人在一次投保的列表中，则须支付所有保费。

Q：支付成功后需要多长时间才能收到确认投保成功的邮件？
A：支付成功后，系统即刻会返回“保险合同号”给您，你的购买成功。系统会同时发送投保成功的确认邮件给投保人并同时发送一份保单开出的提示短信至投保人手机，这个一般会在几分钟内完成。同样，几分钟后，您通过查询页面下载您的保单。您的保险将在生效日开始生效。

Q：支付成功后如何得知我已投保成功？
A：你可以通过以下两种途径确认：
  - 1、邮件确认。若您投保成功，将会收到一封主题为“磨房保险－保单号：xxxxxxx的邮件，邮件内会有您的保险单凭证号、投保信息等。
  - 2、网上查询。登录 http://www.doyouhike.net/baoxian/query.php 通过投保证件号码来查询您的保险订单处理状态。如已投保成功，会显示正确的“保险合同号”。

Q：投保成功后是否有什么凭证？
A：当您投保成功后，您会收到一封确认信，邮件中包含一个“保险单合同号”及您的保险计划（您也可以通过网上查询得知您的保险单合同号）。 “保险单合同号”作为保单的唯一标识，可用于办理查询、紧急救援、理赔等事务。需要发票的请在回复收到电子保单的邮件，说明需要发票。还可拨打400-820-8858查询保单真伪。

Q：购买保险后需要发票，怎么办？
A：用收到保单的邮箱直接回复邮件说明需要发票，会在保单生效后向指定地点，以平信的方式发出发票。在保单生效前需要发票的，可以在邮件中说明，且一旦发生退保，需要先寄回发票后才安排退保费。

Q：我支付成功后通过查询界面已查询到我的保单已经“购买成功”，但我一直没有收到邮件，是怎么回事？
A：-1、查询到“保单号”，说明您的信息已由美亚成功处理，保单将于生效日起生效。“保单号”作为保单的唯一标识，可用于办理查询、紧急救援、理赔等事务。未收到确认信对保单有效性没有任何影响。
确认信是购买成功时由系统同步发送到您邮箱的。由于邮件系统的兼容性问题，磨房发往sina.com的邮件会被新浪丢弃，发往hotmail.com的经常不稳定，可能需要在垃圾邮箱里面查收。
为了快捷正常的收到确认信，建议您不要留sina, hotmail和sohu的邮箱。若您查询到购买成功而未收到确认信，可发邮件到 baoxian@doyouhike.net ，留您其他email地址，我们会将确认信发到您的新邮箱中。
- 2、网上查询。登录http://www.doyouhike.net/baoxian/query.php 通过证件号码来查询您的保险订单处理状态。如已投保成功，会显示：保单号。

Q：个人信息怎样修改？
A：请将正确信息E-MAIL：baoxian@doyouhike.net或者在工作日时间拨打客服电话4006009995，即可获得修改。

Q: 未成年人没有身份证如何通过网上投保？
A:  如果未成人没有身份证，您可在证件号码输入小孩的学生证（学生证只支持阿拉伯数字，不支持中文汉字）或者输入小孩的出生年月日（如19980520）。美亚保险最终以小孩户口本上的姓名及出生日期为准。

Q:外籍人士可否购买户外险，身份证号怎么填写？
A:可以购买，填写护照号即可。

Q:若要去多个地方旅游，目的地应怎样填写？
A：可以填写最后到达的目的地，也可以写上多个目的地，甚至可以直接填写中国或外国。

Q：通讯地址可否不填？
A：可以不填，若需要发票的则必须填写，以方便邮寄发票。

Q:只有军官证的可否购买？身份证号怎么填写？
A:可以购买，如军官证“成空字-123456 ”则填写为“CKZ123456"也就是说汉字部分用拼音的第一个字母表示
   "-"省略再写上数字。另外需在通讯地址后写上军官证号。

Q:输入证件号时为何总显示输入的证件号有误？
A:要用半角输入，不能用全角输入，可以按shift加空格键试一下。

==== 保险产品 ====

Q：拉磨无忧和美亚的“畅游神州”等保险有什么不同？
A：拉磨无忧是我们与美亚专为短途户外运动和旅游设计的产品，保险的条款与“畅游神州”相同，但去除了短途旅行所不涉及的“旅程延误”等内容，而且城市周边的活动，“医疗运送和送返”和“身故遗体送返”的保障金额也可以适当少一些。因此在费率上具有更高的性价比。

Q：有了磨房定制的拉磨无忧，是否意味着以前的“畅游神州”“乐悠游”“万国游踪”“环球商旅通”就都不需要买了？
A：每种保险有其自身的特点和不同的作用。国内长途旅行可以选择更多保障的“畅游神州”；海外游如果需要更高的保障，可以选择“乐悠游”、“万国游踪”、“商旅通”等保险，特别是去欧洲申根国，就必须选择“乐悠游”、“万国游踪”或“环球商旅通”。

Q：一个人最多能买几份保险？
A：每次出行，美亚的各种旅游意外险产品每人只能选购一份。
  
Q：紧急救援服务AIAS是怎么用的？
A：美亚旅行意外险均提供24小时旅行支援服务，该服务由美国国际支援服务（AIAS）提供；AIAS 24小时服务热线(86) 400-888-3080。服务项目：医疗救援，包括安排入院许可、费用垫付和紧急医疗运送；各种咨讯服务，包括旅行、签证、天气 和一般旅行资讯；特别协助，包括护照遗失、行李遗失协寻，紧急旅行协助。
请记住以上电话，一旦发生保险事故，请即拨打AIAS服务热线，提供您所在地详情、电话及您的保险单凭证号以获得支援。

Q1: 医疗用药不承担社保范围之外的么？
A:承保保障范围内的合理用药，与社保规定用药无关。